客服邮箱
contact@3step-kuaiying.com.cn
适合：版本对照资料索取、团队统一部署咨询、需要附截图或文档说明的问题。
建议在标题写明问题类型与版本号，附上操作截图，来回确认的次数会明显减少。
CHANNELS · 三条通道
先看清场景，再拨号或写信
不同的问题走不同通道，处理速度和跟进方式都不一样。下面三张卡写明了各自适合什么情况下使用。
服务电话
400-2595-4004
适合：入口打不开、固定栏遮挡内容、刚发现异常需要立刻判断的紧急情形。
工作时段直接拨通人工，通话前先准备好设备型号与当前版本号，定位会快很多。
服务地址
广西省南宁市青秀区民族大道136号
适合：华南地区的合作伙伴洽谈、需要当面演示面板与评测资料时的事前沟通。
到访前请先通过邮箱或电话约定时间，我们好安排对应的产品与支持同事在场。
RESPONSE · 响应节奏
什么时候发，什么时候能看到回音
人工坐席在工作日 9:00-18:00 在线。了解我们的排班节奏，能帮你判断该打电话还是留邮件。
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A
工作日 9:00-18:00 来电
人工直接接听，平均首次响应时间约 25 分钟以内完成问题定位与初步答复。
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B
工作日邮箱来信
当日排入队列，多数在当天得到回复；需要核对版本细节的会先给出处理编号再跟进。
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C
夜间与休息日来信
邮件不会丢失，会在下一个工作日 9:00 起按提交顺序处理，紧急程度可以在标题里点明。
25
分钟，工作时段平均首次响应时间
38
人团队，产品、前端工程、内容评测与用户支持分工协作
8
个华南省区在服务覆盖范围内
LEGACY · 旧版入口
旧版进不去，请走页脚反馈表单
从旧版入口跳转失败、页面停在空白或者反复被弹回登录位，这类问题请统一用页面底部的反馈块提交。所有旧版记录集中在一处，支持同事能顺着你之前的历史留言继续往下查，不用你再把来龙去脉重说一遍。
提交时写清三件事：哪个入口、卡在哪一步、设备与浏览器是什么。工作日内提交后，一个工作日内会给出处理进展。
